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E-mail

L'e-mail reste le canal le plus rapide : support@rapflowai.com

Chaque message est lu, et une réponse arrive généralement sous 2 jours ouvrés. Le français, l'anglais, l'allemand ou l'espagnol conviennent tous.

D'abord, les réponses rapides

• La vidéo a échoué ou dépassé le délai ? Les crédits se rétablissent tout seuls. Aucun ticket à ouvrir.
• Aucune vidéo n'est gratuite : chaque clip consomme des crédits, car la vidéo par IA a un vrai coût. Les tâches échouées recréditent le solde d'elles-mêmes.
• Les crédits achetés gardent leur valeur pour toujours. Nous ne vendons ni abonnement ni pack à renouvellement automatique.

Avant de demander un remboursement, consultez notre politique de remboursement (en anglais). Elle détaille le délai de 14 jours et les éléments à joindre.

Sujets pour lesquels nous pouvons aider

• Prendre en main RapFlow AI, ou une vidéo qui ne s'est pas terminée
• Crédits, paiement et remboursements en argent
• Demandes sur vos données (accès, effacement ou fermeture du compte)
• Signaler un contenu qui enfreint nos conditions
• Idées et demandes de nouvelles fonctions

Ce qu'il faut mettre dans votre message

Avec ces informations, nous réglons la plupart des cas en une seule réponse :

• L'e-mail de votre compte RapFlow AI, si vous en avez un
• La page ou l'effet essayé, avec une date et une heure approximatives
• Le texte de l'erreur affichée, de préférence en capture d'écran
• Pour la facturation : la date d'achat et le pack choisi

N'envoyez ni mot de passe ni numéro de carte complet. Nous ne demandons jamais ni l'un ni l'autre.

Demandes de données et signalements

• Pour fermer le compte ou recevoir une copie de vos données, écrivez depuis l'adresse liée à ce compte afin que nous puissions vous identifier.
• Les fichiers importés sont effacés au bout de 24 heures, donc il ne reste en général rien à supprimer.
• Pour signaler un clip ou un abus, envoyez un lien ou une capture avec une courte note sur ce qui ne va pas.