Contacto

Correo electrónico

El canal más rápido es el correo electrónico: support@rapflowai.com

Leemos cada mensaje y solemos contestar en un máximo de 2 días hábiles. Te atendemos en español, inglés, alemán o italiano.

Primero, lo más preguntado

• ¿Falló el video o se agotó el tiempo? Los créditos se restauran solos. No necesitas abrir ninguna consulta.
• No existen videos gratis: cada clip gasta créditos porque generar video con IA cuesta de verdad. Los trabajos fallidos devuelven los créditos por sí solos.
• Los créditos comprados conservan su valor para siempre. No vendemos suscripciones ni paquetes con renovación automática.

Antes de pedir que te devolvamos el dinero, consulta nuestra política de reembolsos (en inglés). Explica el plazo de 14 días y qué debes adjuntar.

Temas en los que podemos ayudarte

• Cómo usar RapFlow AI, o un video que no llegó a terminarse
• Créditos, pagos y reembolsos en dinero
• Peticiones sobre tus datos (acceso, borrado o cierre de la cuenta)
• Avisos sobre material que infringe nuestras condiciones
• Ideas y propuestas de funciones nuevas

Qué poner en tu mensaje

Con estos datos resolvemos la mayoría de los casos en una sola respuesta:

• El correo de tu cuenta de RapFlow AI, si tienes una
• La página o el efecto que probaste, con fecha y hora aproximadas
• El texto del error que apareció, mejor si es una captura
• Si es de facturación: la fecha de compra y el paquete elegido

No mandes contraseñas ni el número completo de la tarjeta. Nunca pedimos ninguna de las dos cosas.

Peticiones de datos y avisos

• Para cerrar la cuenta o pedir copia de tus datos, escribe desde la dirección registrada en esa cuenta y así podemos verificarte.
• Lo que subes se borra pasadas 24 horas, de modo que casi nunca queda algo por eliminar.
• Si quieres avisar de un clip o de un uso indebido, manda un enlace o una captura con una nota breve sobre el problema.